基本上我先說明
我原來是ASUS的愛用者
目前.......基本上也還是
但是兩次經驗讓我真的想建議ASUS
不要再流失我這樣的客戶了
第一次報修:
半年前花了快四萬買了台ASUS八核心內建10G記憶體筆電,
結果三個月後無法開機(這不是重點,不能開機個人覺得正常,新品故障也遇過)
因為當時剛好老婆生女兒
就請ASUS來月子中心拿筆電維修
結果........居然是大陸人接的(訝異)
報修了兩天沒看到人,結果收件中心打來說找不到中山路一段XXX號
我就問你在哪,他回答新竹市中山路............
我在中部縣市耶,大陸人根本不懂台灣的地理位置(E04)自己跑了一趟我最愛的皇家俱樂部(親切服務),給他鼓掌一下,隔天取件,正常使用
案例二:
前幾天公司主機板技術問題詢問
經過了轉接錄音提示外加等候接聽人員後..(可以快一點嗎)
我:你好,我有主機板問題
ASUS:好的,馬上幫您轉接主機板人員(原來我打到筆電部了,按太快,不過口音..)
我:謝謝
ASUS:您好可以為您服務嗎??
我:有主機板,XXX問題(略)
ASUS:好的,您燒等.............(等了一會後)回了一堆跟我問的不相關問題
我:(E04)
上網找一下我最常去的皇家俱樂部好了(04)XXXXXXX
我:您好我想請問主機板相關問題
ASUS:我們這邊是維修部門耶,我請客服回給您
我:..............好吧我的電話095X-XXX-XXX
ASUS:抱歉,馬上請人回電(蠻客氣的)
不久後電話響起
我:你好
TEL:您好我是ASUS(大陸口音)
我:...........(死心)您好,我在忙,掰掰
個人覺得
台灣皇家俱樂部的人很多,技術也很優良
為何客服要交給大陸人
徒增我們這些愛用者麻煩
其實主機板最近我已經都出別家了(不想打廣告,也不想攻擊ASUS)
筆電我仍是愛用ASUS
但是我希望ASUS能夠更正後續電話客服這部分的問題
這樣我想以後我會推薦的更有信心
樓主...現在有不少台灣人也是大陸口音的...
我就是其中一個...
客服: 請問是XX先生嗎? (聽起來像是中年台灣婦女)
我: 我是.
客服: 先生您是大陸人?
我: 我...我不是.
客服: 怎麼聽起來沒有台灣人的口音.
我: 請問...台灣口音是怎樣? 你打電話來是要我檢討自己的口音不像台灣人嗎? = =
客服: 不...不是啊~~
我: 好, 謝謝再聯絡.
(下一句是我猜的)
客服: 先生...先生....你的耳機修好了...啊他掛掉了...
過了幾分鐘...
客服: 先生, 不好意思, 我是通知您, 您送修的手機已經完修了, 請您有空過拿...
(一口氣講完也不換氣...XD)
我: OK, I'll take it this evening.
客服: 先生, 您講英文我聽嘸啦~~
我: 好, 我晚上去拿可以嗎?
...
何必感冒於對方的口音? 你能不能取得較好的服務才是重點, 不是嗎?
最近, 一台兩年半前買的ASUS RT-N16壞了.
送到皇家中心, 用網路預約.
到了現場.
客服主動迎上來: 賽先生嗎? 您是網路預約的賽先生嗎?
我: 是...
客服: N16帶來了嗎?
我把N16交給她....對是女生.
她把電源接起來看了一下.
客服: 嗯...沒有電源...
我: 對...
客服忙著Key資料...一分鐘不到印出一張資料
客服: 這台N16我幫你送維修中心, 您有急用嗎?
我: 我家的ADSL都靠這台分享.
客服: 好...因為今天星期天, 我們明天會快遞一台良品機給您, 明天下午您就會收到了...
不到十分鐘就完事離開了...
隔天下午, 我家大樓管理室打電給我...賽先生...有你的東西, ASUA寄來的.
是完整包裝的, 大概是網購退回的新品, 還有一張有效的50GB的雲端儲存免費一年卷.
華碩服務好, 東西也不是爛到買不下手.
我會挑服務.
賽大太認真的, 我猜是你聲音有磁性吸引了她...
所以客服小姐突然想和你剌賽交朋友~
deanya大, 不要對客服有太多的"熱情"想像是IT人應有的基本守則...
我也覺得買華碩
最重要的一點是有皇家俱樂部可以當皇家級的奧客
面對面才有桌子可以拍
沒有...我是說桌上有打分數的鈴可以按....
現在很多客服都外包到大陸去
所以有時候真的蠻討厭的
維修還要我留mail
寄信過來的維修時間表全部都是簡體字還亂碼，一整個無言
如果是家用的我都直接網路找維修門市，自己去跑門市還比較親切
跟大陸客服講老半天，還聽不懂我講到後面就直接英文翻譯了
什麼光碟光盤、硬碟硬盤傻傻講不清
不只華碩，很多企業客服都交給大陸了，您以這一點質疑華碩？省省啦，寬心唷。
個人不愛OOXX(可以取代任何品牌)產品，除非夠獨特、沒有取代性、CP夠高、不同產品類別有不同品質等等
例如華碩，我還是會買『部份』網通產品，其他的就是謝謝不聯絡
宏碁，我會買筆電、低階SERVER，不買桌機
三星？槓。我寧願選LG。
關於南韓產品，我建議看一下他們的產業歷史、近年來作為，應該就會和我一樣....拒絕特定韓貨了..........手機沒有特別獨特性，我可以用別家的。
這些都是每個人經歷長期經驗之後做的不同選擇
想一想：
為什麼華碩需要成立這麼多的皇家維修中心？維修率這麼高？
我最後一次去，大約超過三年，主機板一直換另一片給我，禮貌OK
問題是：就是不穩定，你一直換就能解決問題？後來那二片板子不到一年就被我退役了
以上經驗不是一次，是N次，N大於12-13吧
我前同事更厲害，筆電1年維修11次，最後一次過保前終於換主機板給他
每次維修3-5天，加上有時候遇到假日
你看看..........因為筆電沒有備料
我是遇韓必反
韓貨不買
韓星不認識
韓國旅遊不去
韓國新聞-關我屁事
還是愛用台灣貨
我大陸品牌LENOVO還是用台灣客服耶 XD
話說~ 最主要是專業性啦，賽門鐵克很早就外包給大陸了，不過專業性不錯。
話說華碩有用良品機的機制喔．．．．？
peterkoo提到：
華碩有用良品機的機制喔．．．．？
不知有木有...
我的N16收到時已經完全不同, 連序號都不一樣...
現在分享器大多直接換新品方式處理了...
價錢低...送修來送修去的..ASUS自己都覺的煩....
乾脆直接換新品比較快
至於不良品..整批再送去大陸修理..
去年我也發問了一個問題
一台華碩的的筆電,會開不了機,按了電源燈有亮,風扇有轉但就是沒畫面..
送修去,客服說沒問題.收了檢測費叫我拿回來..
不到一個月..還是一直有相同問題,這次我用手機錄下來送去給他們看.他們才把主機版換了..
沒看到建議啊？？
有時候打客服的客人素質也不一定都很好吧
技嘉全省就六家維修中心，客服都只是中等普普。
品質上近幾年跟華碩很接近了，大多是在看誰家倒楣剛好碰到比較不穩定的零件導致機板容易故障
微星品質一直以來就沒領先過其他家大廠，當然出貨量也是三家中最低落的。雖然有超商可以代收，可是常常壞與常常修並不是辦法吧！
電腦討論區這類的文真的是都停經了還能再來呢
你說不用華碩、那就是換技嘉或微星而已罷了
目前大量用技X
哈
不過我比電還是直推ASUS
只是說希望ASUS振作點
讓我有點信心
畢竟像我這種到處跑的工程師
算一算，連現在手上這部筆電己是第五部華碩的了，但滿意度真的每況愈下。
當初拿到手時就新品不良，鍵盤左上方(123QWE)會莫名整塊陷下去。原包裝包一包回去原廠換貨，一個禮拜後送回來，還是一樣的問題，只是陷下去部份沒原來那麼嚴重。真懷疑是否是這批都這樣？
因為沒筆電幾乎不能工作，也不想再等一星期，只好忍著點用
台灣很多公司都不在乎客戶服務這個領域。華碩很早就把0800搬到大陸了，
跟你們說個秘密，我曾在華碩皇家俱樂部做過，就連華碩皇家俱樂部的人，有一部分不是華碩的員工，
我那時是保修通的員工，這一切都是為了錢。但我認為客戶服務很重要，USER只要在
保固內送修超過2次的話，客戶下次就不會在買該品牌了，而且客戶會跟他親朋好友訴說，
也可能影響到該客戶親朋好友購買該品牌意願，我覺得影響很大。
不要買華碩的就好了
基本上 皇家只是收送中心 不是維修中心
裡面的工程師如果真的很厲害的話
會一修在修嗎??? 可以用屁股想一想...
懷念以前在光華商場的倫飛維修中心
沒有華麗的店面
只有一個很小的收件中心
但是旁邊是一個大倉庫
裡面所有的筆電零件都有
只要不是很離譜的東西
都可以一兩小時之內修到好
即使是維修中心沒有的料要向總部調
也是隔一兩天就可以拿了
沒錯 那時候一台筆電 是好幾萬
可是 只要有心 想辦的到還是可以
至少 技嘉是有機會的 維修中心有真正會修的人
也有許多零件 除非是真的修不好才會後送
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